Registerbeskrivning

Vitec Acute Oy

Vitec Acute Oy:s register för kundsupport. EU:s allmänna dataskyddsförordning (2016/679), artiklarna 13 och 14.

  1. Personuppgiftsansvarig
  2. Person med ansvar för registerfrågor
  3. Registerets namn
  4. Grund för registerföringene
  5. Syfte med registret
  6. Registerets informationsinnehåll
  7. Regelbundna uppgiftskällor
  8. Regelbundna utlämnanden av uppgifter och överföring av uppgifter utanför EU eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet
  9. Skydd av registret
  10. Den registrerades rättigheter
  11. Behandlingsprinciper vid avslutad kundrelation
  12. Kontaktuppgifter
  13. Dataskyddsombud

1. REGISTERANSVARIG
Vitec Acute Oy, organisationsnummer 1836942-0

2. PERSON ANSVARIG FÖR REGISTERFRÅGOR
Verkställande direktör Janne Vainio

epost janne.vainio@vitecsoftware.com 
tel. 03 339 509 89 (växel)

3. REGISTERETS NAMN
Vitec Acutes kundregister för supporttjänster.

4. GRUND FÖR REGISTERFÖRINGEN
Vitec Acute registrerar uppgifter som är nödvändiga för hanteringen av kundrelationer med den registrerades samtycke.

5. REGISTERETS ÄNDAMÅL
Den registrerades personuppgifter används i samband med Vitec Acutes supporttjänster, såsom telefonrådgivning, installation, rådgivning, konsultation och utbildning avseende Vitec Acutes produkter samt andra därmed relaterade tjänster, för att upprätthålla, sköta och utveckla kundrelationen, fakturering, inkasso, analys, statistik samt för att producera och tillhandahålla produkter och tjänster, förebygga och utreda missbruk i samband med produkter och tjänster samt för att utveckla Vitec Acutes produkter och tjänster.

6. REGISTRETS UPPGIFTSINNEHÅLL
Registret innehåller eller kan innehålla följande uppgifter om den registrerade:

  • Den registrerades namn
  • Befattning inom kundorganisationen
  • Adress
  • Telefonnummer
  • E-postadress
  • Verksamhetsområde inom hälso- och sjukvården
  • Personnummer för egenföretagare som inte har ansökt om ett Y-nummer
  • Uppgifter relaterade till kundförhållandet och avtalsförhållandet, såsom köpta produkter och tjänster, historik över kundkontakter, uppgifter om säljare samt övriga uppgifter
  • Inspelning av kundsamtal och lagring av annan kommunikation i samband med kundtjänstsituationer

7. REGELMÄSSIGA UPPGIFTSKÄLLOR
Personuppgifter samlas in i samband med beställning av en produkt eller tjänst, vid användning av tjänsten, i samband med support eller på annat sätt direkt från den registrerade.

8. UTLÄMNANDE OCH ÖVERFÖRING AV UPPGIFTER UTANFÖR EU ELLER EUROPEISKA EKONOMISKA SAMARBETSOMRÅDET
Vitec Acute lämnar inte regelbundet ut uppgifter om de registrerade till utomstående. Vitec Acute kan dock lämna ut uppgifter om de registrerade inom de gränser som tillåts och krävs enligt gällande lagstiftning.

Uppgifter kan överföras till en extern part, till exempel för att uppnå ytterligare försäljning eller för direktmarknadsföringsändamål, såvida inte den registrerade har förbjudit sådan behandling eller utlämning av sina uppgifter.

Uppgifter lämnas inte ut utanför EU eller EES.

9. SKYDD AV REGISTERET
Principer för dataskydd:

A. Elektroniskt material

För att få tillgång till registret krävs ett användarnamn som tilldelas av huvudanvändaren för kundregistreringssystemet. Huvudanvändaren fastställer även vilken behörighetsnivå som ska tilldelas användarna. För att starta applikationen krävs ett personligt lösenord. Användningen av registret och inloggningarna övervakas.

Uppgifterna samlas in i de informationssystem som används av kundsupporten, vilka är skyddade med brandväggar och andra tekniska åtgärder. Endast i förväg utsedda personer har tillgång till informationssystemen.

B. Manuellt material

Det manuella materialet förvaras i ett låst utrymme med åtkomstkontroll. I utrymmet förvaras dokumenten i separat låsbara förvaringsskåp.

10. DEN REGISTRERADES RÄTTIGHETER
Den registrerade har rätt att granska de uppgifter som lagrats i personregistret och som rör honom eller henne samt kräva rättelse eller radering av felaktiga, föråldrade, onödiga eller olagliga uppgifter. Om den registrerade själv har tillgång till uppgifterna ska han eller hon själv ändra dem. I den mån behandlingen grundar sig på samtycke har den registrerade också rätt att när som helst återkalla eller ändra sitt samtycke. Återkallandet av samtycket påverkar inte lagligheten av den behandling som skett före återkallandet.

Den registrerade har rätt att invända mot eller begära begränsning av behandlingen av sina uppgifter samt att lämna in ett klagomål om behandlingen av personuppgifter till tillsynsmyndigheten.

Av särskilda personliga skäl har den registrerade även rätt att invända mot behandlingsåtgärder som riktar sig mot honom eller henne när grunden för behandlingen är ett berättigat intresse. I samband med sin begäran ska den registrerade specificera den särskilda situation som ligger till grund för invändningen mot behandlingen. Vi kan endast vägra att efterkomma en begäran om invändning på de grunder som anges i lagen.

11. BEHANDLINGSPRINCIPER VID AVSLUTANDE AV KUNDRELATIONEN
När kundrelationen upphör raderas den registrerades uppgifter ur registret så snart behandlingen och/eller lagringen av dem inte längre är nödvändig, senast inom 12 månader eller tidigare på den registrerades uttryckliga begäran.

12. KONTAKT
Alla förfrågningar och kontakter som rör denna redogörelse ska framställas skriftligen eller personligen till den kontaktperson som anges i punkt två (2).

13. DATASKYDDSANSVARIG
Fondia Oyj fungerar som dataskyddsansvarig för Vitec Acute
Acuvitec@fondia.com.