Vitecin Head of Services Timo Ketola johtaa tiimiä, joka vastaa kaikesta siitä, mitä tapahtuu asiakkaan ja Vitecin välillä myynnin jälkeen. Hänen roolinsa ytimessä ovat ihmisten johtaminen ja jatkuva kehittäminen nopeasti muuttuvassa toimintaympäristössä.
Timo Ketola aloitti Vitecillä Head of Services -roolissa helmikuun lopussa. Hänen tiiminsä vastaa koko asiakkuuden elinkaaresta käyttöönotosta asiakastukeen ja asiakkuuksien kehittämiseen. Nämä muodostavat kokonaisuuden, jonka tavoitteena on toimiva arki asiakkaalle. Terveydenhuollossa järjestelmien merkitys on kriittinen, ja siksi palveluiden onnistuminen näkyy suoraan asiakkaan työssä.
– Järjestelmien on tuettava terveydenhuollon vaativaa työtä luotettavasti ja lain vaatimusten mukaisesti. Meidän tehtävämme on mahdollistaa asiakkaan menestyminen. Kun asiakas pärjää ja voi hyvin, myös Vitec pärjää, Timo avaa.
Yli 20 vuoden kokemus ohjelmistoalalta ja terveydenhuollon ohjelmistoista ovat luoneet Timolle vahvan pohjan Vitecille siirtymiseen. Timoa motivoi erityisesti mahdollisuus ottaa isompaa vastuuta ja toimia myös strategisella tasolla.
– Halusin ottaa enemmän kokonaisvastuuta ja päästä aidosti vaikuttamaan asioiden kehittämiseen”, Timo kertoo. “Ulkopuolelta tulleena johtoryhmän uutena jäsenenä voin tuoda keskusteluun tuoreita näkökulmia. Monimuotoisuus on aina vahvuus.
Palvelujohtajan rooliin kuuluu vahva esihenkilövastuu. Timolle johtaminen on ennen kaikkea vuorovaikutusta ja suunnan näyttämistä, mutta siihen yhdistyy luontevasti myös tekemisen ja kokonaisuuksien kehittäminen.
Taustalla on pitkä kokemus johtamisesta sekä kiinnostus strategiseen ajatteluun ja prosessien kehittämiseen. Timo kuvaa itseään johtajana, jolle jatkuva kehittäminen ja työn selkeys ovat keskeisiä lähtökohtia.
– Hyvää johtamista ei voi piirtää kaavioksi. Kyse on enemmänkin siitä, miten asioita tehdään ja miten niistä viestitään kuin siitä, mitä tehdään.
Arjessa tämä näkyy keskusteluina, sparrauksena ja yhteisen suunnan kirkastamisena. Samalla toimintaa kehitetään jatkuvasti selkeämmäksi ja toimivammaksi. Ihmiset ovat erilaisia, ja johtaminen vaatii jatkuvaa herkkyyttä, reflektointia ja oppimista sekä esimerkkinä toimimista.
– Ihmisten hyvinvointi ja toimivat käytännöt kulkevat käsi kädessä. Kun suunta on selkeä ja tekeminen tukee sitä, syntyy myös parempia tuloksia. Johtamisessa ei tule koskaan valmiiksi ja juuri se tekee siitä kiinnostavaa.
Työn vastapainoksi Timo hakee palautumista liikunnasta ja kulttuurista. Juoksun ja pyöräilyn lisäksi irtioton arjesta tarjoaa kiipeily, joka on ollut Timolle tärkeä harrastus jo lähes kymmenen vuotta.
– Kiipeilyssä on pakko keskittyä hetkeen. Se on kokonaisvaltainen laji, jossa keho ja mieli tekevät töitä yhdessä, eikä silloin jää tilaa työasioille.
Kokonaisvaltaisuus näkyy ajattelutapana myös työn ja arjen kehittämisessä: Timolle on luontaista jatkuvasti miettiä, miten asioita voisi tehdä tehokkaammin ja vähemmän kuormittavammin sekä miten saadaan asiakkaille parempaa palvelua.
– Lähdetään pienistä asioista ja parannetaan aina askel kerrallaan.