Asiakkaamme saivat toivotun päivityksen ACUTEn palveluihin, kun raportointi tehtiin entistä ketterämmäksi. Valmiit tietokantakyselyt tarjoavat listatyyppisiä raportteja, jotka helpottavat käytännön työtä merkittävästi.
Sonja Sjögren
Viimeisin uudistus raportoinnin osalta tehtiin version 20.04 yhteydessä. Raporttien tilaamisen käyttöliittymää kehitettiin asiakastyytyväisyyttä silmällä pitäen.
– Toimme raportit paremmin asiakkaan nähtäville, ja raporttien tilaaminen on nyt helpompaa, kertoo ACUTEn tuote- ja palvelukehittäjä Anita van Gils.
Uudistuksen myötä asiakkaat voivat hyödyntää olemassa olevaa dataa tehokkaammin.
Kun listalla on jokin itselle sopiva raportti, saa sen tilattua nopeasti asiakaspalvelusta.
Valmiit tietokantakyselyt sisältävät listatyyppisiä raportteja, joiden hakuehtona on tyypillisesti aikaväli.
– Raporteissa on tietojen tarkastukseen liittyviä raportteja, kuten asiakas-, työntekijä- ja työsuhdelistauksia. Kirjattuihin tapahtumiin liittyvien raporttien avulla voidaan seurata tehtyä työtä, Anita kuvailee.
Raportoinnin kehittäminen tapahtuu yhdessä asiakkaiden kanssa. Kun uuden raportin tarve nousee esiin, me Vitecillä kartoitamme ensin, löytyykö olemassa olevista raporteista sopivaa. Jos uudelle raportille kuitenkin ilmenee tarve, käymme asiakkaan kanssa läpi raportin sisältöä ja hakuperusteita.
– Esimerkkitaulukon avulla varmistamme, että raportti tuottaa toivotun tuloksen. Useimmiten käymme keskustelun raportin sisällöstä asiakastukitiketin avulla, sanoo Anita.
Uudistuksen myötä pyrimme parantamaan etenkin käyttömukavuutta ja asiakastyytyväisyyttä.
– Toivomme, että asiakkaamme kokevat uudistuksen positiivisena parannuksena, Anita toteaa.