Katri Särkikoski tuo sovellusasiantuntijan työhön kokemusta sekä terveysteknologiasta että terveydenhuollon käytännön työstä. Vahva ymmärrys asiakkaiden arjesta auttaa häntä tukemaan asiakkaita ja varmistamaan, että he saavat Acutesta kaiken hyödyn irti.
Kun terveydenhuollon ammattilainen kohtaa ongelman ohjelmiston käytössä, vaikutukset näkyvät helposti koko työpäivässä. Siksi sovellusasiantuntija Katri Särkikosken työssä tärkeintä on auttaa asiakkaita löytämään ratkaisut nopeasti ja sujuvasti.
Puolisen vuotta sitten Vitecillä sovellusasiantuntijana aloittanut Katri käsittelee asiakkaiden tukipyyntöjä, osallistuu testauksiin ja kouluttaa käyttäjille uusia toimintoja. Häntä motivoi erityisesti mahdollisuus auttaa asiakkaita onnistumaan omassa työssään.
– Moni on kuvaillut tätä salapoliisityöksi, mutta se onkin yksi työn palkitsevimmista puolista. On hienoa päästä selvittämään asiakkaan haastetta ja samalla oppimaan itse uutta, Katri kertoo.
Tehtävä tarjoaa Katrille mahdollisuuden hyödyntää aiemmin kertynyttä työkokemusta nyt uudessa roolissa, mutta edelleen tutussa toimintaympäristössä. Ennen Vitecille siirtymistään hän työskenteli terveysteknologiayrityksessä kliinisenä myyntiasiantuntijana. Sitä ennen kokemusta karttui niin sairaalan kolmivuorotyöstä bioanalyytikkona, yksityisen lääkäriaseman asiakastyöstä kuin potilastietojärjestelmien pääkäyttäjän tehtävistäkin.
– Kun asiakkaan arki on jollain tavalla tuttu, pääsee nopeammin kiinni siihen, missä mahdollinen ongelma on ja mitä kannattaa lähteä selvittämään ensimmäisenä.
Katrin mukaan toimiva asiakastuki näkyy ennen kaikkea siinä, että apua saa nopeasti silloin, kun sitä tarvitaan.
– Olemme ne ihmiset Acuten takana. Mielestäni asiakkaiden on tärkeää tietää, että täällä on oikeita ihmisiä auttamassa heitä.
Katrille asiakastuki tarkoittaa enemmän kuin yksittäisten ongelmien ratkaisemista. Tavoitteena on olla asiakkaiden kumppani ja tuki myös silloin, kun toimintaympäristö muuttuu ja uusia vaatimuksia tulee vastaan.
Terveydenhuoltoon vaikuttavat jatkuvasti uudet lakimuutokset, viranomaisvaatimukset ja toimintatapojen muutokset. Samaan aikaan asiakkaiden tarpeet vaihtelevat yhden hengen vastaanotoista suuriin valtakunnallisiin organisaatioihin. Ongelmatilanteissa auttaa Katrin kyky tarkastella asioita kokonaisuutena.
– Asiakkaat ovat todella erilaisia, ja siksi pitää ymmärtää myös erilaisia toimintatapoja. Samat käytännöt eivät välttämättä sovi kaikille. Työni merkitys näkyy lopulta siinä, että asiakkaille jää enemmän aikaa keskittyä omaan potilas- ja asiakastyöhönsä.
Vaikka Katrilla on takanaan vasta puoli vuotta Vitecillä, hän kokee päässeensä hyvin vauhtiin uudessa roolissaan samalla tiedostaen, että on raapaissut Acuten mahdollisuuksista vasta pintaa. Työssään hän arvostaa erityisesti yhteistyötä ja työyhteisön tukea.
– Meillä on rento ja lämminhenkinen ilmapiiri. Vaikka työssä tulee vastaan haastavia tilanteita, tietää aina, ettei tarvitse pärjätä yksin.
Vapaa-ajalla Katrin palautuminen onnistuu hyvässä seurassa riippumatta tekemisestä. Hän nauttii esimerkiksi luonnossa liikkumisesta, kirjoista, kulttuurista tai ihan vaan rennosta oleskelusta ystävien seurassa. Ystäväporukalla onkin jo ollut puhetta osallistua Pirkan Pyöräilyyn ensi kesänä.